Aşamaları birbirinden ayırın
Ürünün gönderilmiş olması, incelenmesi ve iadenin tamamlanması farklı aşamalardır. Önce hesabınızdaki açıklamanın hangi aşamayı gösterdiğini anlamaya çalışın. Bu rehber hesabınızın veya ödemenizin durumuna erişemez.
İlgili kaydı bulun
Aynı siparişte birden fazla ürün veya işlem varsa, kontrol ettiğiniz bilginin doğru ürünle eşleştiğini doğrulayın. Resmî hesabınızda gösterilen açıklamaları okuyun. Kartınıza yansıma ve bankacılık kaydı için ilgili bankanın kendi kanallarını kullanın.
- Kontrol ettiğiniz ürün ve tutar bilgisini eşleştirin.
- Varsa resmî işlem açıklamasını kaydedin.
- Sorunun ürün süreciyle mi, ödeme kaydıyla mı ilgili olduğunu ayırın.
Genel sürelerden sonuç çıkarmayın
Her işlem için aynı tamamlanma süresini varsaymak yanıltıcı olabilir. Güncel açıklamayı ve işleminize özel bilgiyi esas alın. Bu sitede kart numarası, banka şifresi veya doğrulama kodu paylaşmayın.
İlgili rehber: Trendyol’un resmî yardım kanalına nasıl ulaşabilirsiniz? →Güncel işlemler için resmî kaynağa bakın.
Bu içerik genel bilgi verir. İşlem seçenekleri ve koşullar değişebilir. Siparişinize özel yönlendirmeler için resmî ekranları esas alın.
Resmî Trendyol kaynağını aç