Önce doğru siparişi bulun
Birden fazla alışverişiniz varsa ürün adını, satıcıyı ve teslimat adresini birlikte kontrol edin. Benzer ürünleri birbirine karıştırmamak, sorunun hangi siparişe ait olduğunu netleştirir. Bu rehber siparişinizi sorgulamaz; kontrolü resmî Trendyol hesabınızda yapmalısınız.
Durum bilgisini nasıl okuyabilirsiniz?
Hesabınızdaki sipariş ayrıntılarını açın. Hazırlık, kargoya teslim ve teslimat aşamalarını birbirinden ayırın. Kargo bilgisi görünüyorsa teslimat rehberine geçebilirsiniz. Ekrandaki bir durum tek başına sorunun nedenini açıklamayabilir.
- Ürün ve satıcının doğru olduğuna bakın.
- Bir siparişin ayrı paketlere bölünüp bölünmediğini kontrol edin.
- Gösterilen açıklamaları ve mevcut işlem seçeneklerini okuyun.
Bilgi net değilse
Sorunuzu kısa ve somut biçimde hazırlayın. Örneğin, “paket bilgisi görünmüyor” ile “teslim edildi yazıyor ancak ürün ulaşmadı” farklı konulardır. Siparişe özel değerlendirme için resmî yardım kanalından ilerleyin.
İlgili rehber: Kargonuzun yolculuğunu nasıl takip edebilirsiniz? →Güncel işlemler için resmî kaynağa bakın.
Bu içerik genel bilgi verir. İşlem seçenekleri ve koşullar değişebilir. Siparişinize özel yönlendirmeler için resmî ekranları esas alın.
Resmî Trendyol kaynağını aç